장애관리 문제

장애 대응 초기에는 서비스 영향 완화와 복구가 우선이며 근본 원인 분석은 안정화 후 이어갈 수 있다. 풀이 근거: 복구와 사후 분석 단계를 구분한다. 선지 판별의 기준은 문제에서 제시된 「장애관리」 조건과 정답 선택지의 기술적 의미가 일치하는지 확인하는 것이다.

장애 사후 분석(Postmortem/RCA) 보고서는 장애 발생시간, 사용자 영향, 탐지·복구 과정, 근본 원인, 개선 조치를 기록한다. 같은 장애가 반복되지 않도록 조직 학습에 활용한다.

워크어라운드(workaround)는 근본 결함을 제거하지 않고도 일시적으로 서비스 영향을 줄이기 위해 쓰는 우회 조치다. 예를 들어 장애 서비스를 예비 경로로 전환하는 임시 조치가 될 수 있다.

장애 처리 우선순위는 서비스 전체에 미치는 영향도(impact)와 업무상 즉시 복구해야 할 긴급성(urgency)을 조합해 정한다. 단순 접수 순서나 사용자 한 명의 체감만으로 결정하면 큰 서비스 장애를 늦게 처리할 수 있다.